REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
www.zmilosci.shop
obowiązujący od dnia 01.10.2025
Spis treści:
§ 1. Definicje
§ 2. Postanowienia ogólne
§ 3. Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym
§ 4. Warunki zawierania Umowy Sprzedaży
§ 5. Sposoby i terminy płatności za Produkt
§ 6. Koszt, sposoby i termin dostawy oraz odbioru Produktu
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
§ 8. Procedura reklamacyjna
§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
§ 10. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności
§ 11. Postanowienia końcowe
§ 1. Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Sprzedawca – ROZPRUWACZ Róża Gontarz, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą z siedzibą przy ul. Kazimierza Jagiellończyka 2, 50-240 Wrocław, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 7722254297, REGON: 021874180. Adres e-mail: oszalej@zmilosci.shop, numer telefonu: +48 455 516 014.
2. Sklep Internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.zmilosci.shop, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Za Konsumenta uważa się także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Produkt – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą. Produkty oferowane w Sklepie są wyrobami rękodzielniczymi, co oznacza, że mogą być:
a) w pełni unikatowe (istniejące w jednym egzemplarzu),
b) seryjne z naturalnymi wariacjami (tworzone według powtarzalnego wzoru, ale mogące posiadać drobne, nieistotne różnice w odcieniu, fakturze czy kształcie, wynikające z procesu ręcznego tworzenia i użytych materiałów, które stanowią cechę charakterystyczną Produktu, a nie jego wadę),
c) powtarzalne (tworzone w kilku egzemplarzach, w pełni zgodne ze wzorem).
6. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
8. Konto – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta, w tym informacje o złożonych Zamówieniach.
9. Newsletter – usługa elektroniczna świadczona przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail), która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Klientom automatyczne otrzymywanie od Sprzedawcy cyklicznych treści o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.
10. Dzień Roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
11. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
§ 2. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym warunki składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży oraz procedury reklamacyjne i odstąpienia od umowy.
2. Sprzedawcą w każdej transakcji jest ROZPRUWACZ Róża Gontarz, która występuje zarówno jako producent części Produktów, jak i komisant sprzedający Produkty w imieniu własnym, ale na rachunek innych twórców (komitentów). Niezależnie od pochodzenia Produktu, stroną Umowy Sprzedaży z Klientem jest zawsze Sprzedawca.
3. Do korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym do przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne jest urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową, a także aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich.
§ 3. Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym
1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące nieodpłatne usługi elektroniczne:
a) Konto Klienta,
b) Formularz Zamówienia,
c) Newsletter.
2. Konto Klienta:
a) Usługa Konta polega na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w ramach Sklepu Internetowego, umożliwiającego m.in. przeglądanie historii zamówień, śledzenie statusu bieżących zamówień oraz zarządzanie danymi adresowymi.
b) Rejestracja Konta jest dobrowolna i nie jest wymagana do składania Zamówień.
c) W celu utworzenia Konta, Klient musi wypełnić formularz rejestracyjny, podając adres e-mail oraz ustanawiając indywidualne hasło.
d) Klient jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy loginu i hasła do swojego Konta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Zamówienia złożone przez osoby trzecie, które uzyskały dostęp do Konta Klienta w wyniku niedochowania przez Klienta zasady poufności.
e) Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia opłat, usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy na adres e-mail: oszalej@zmilosci.shop.
3. Formularz Zamówienia: Umożliwia złożenie Zamówienia bez konieczności posiadania Konta. Usługa ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania jego składania przez Klienta.
4. Newsletter: Korzystanie z Newslettera jest dobrowolne i wymaga wyrażenia odrębnej zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji Newslettera poprzez kliknięcie w odpowiedni link dezaktywacyjny znajdujący się w każdej wiadomości e-mail lub wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy.
5. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zostaje zawarta na czas nieokreślony. Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, informując o tym Sprzedawcę.
§ 4. Warunki zawierania Umowy Sprzedaży
1. Informacje o Produktach podane na stronach Sklepu Internetowego, w szczególności ich opisy, parametry oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
2. Wszystkie ceny podane w Sklepie Internetowym są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
3. Sklep nie oferuje możliwości personalizacji Produktów ani realizacji zamówień na indywidualne zlecenie Klienta. Sprzedaż dotyczy wyłącznie gotowych Produktów, dostępnych w magazynie.
4. Procedura składania Zamówienia:
a) Klient kompletuje Zamówienie poprzez dodawanie wybranych Produktów do wirtualnego koszyka w Sklepie Internetowym.
b) Po przejściu do koszyka, Klient ma możliwość weryfikacji jego zawartości, modyfikacji ilości Produktów oraz wpisania kodu rabatowego, jeśli taki posiada.
c) Następnie Klient przechodzi do finalizacji Zamówienia, gdzie podaje swoje dane niezbędne do jego realizacji: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu.
d) Klient wybiera jeden z dostępnych sposobów dostawy oraz jedną z dostępnych metod płatności.
e) Przed ostatecznym złożeniem Zamówienia, Klientowi przedstawiane jest podsumowanie zawierające łączną cenę Produktów oraz koszty dostawy.
f) Złożenie Zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” lub innego przycisku o równoznacznym sformułowaniu. Kliknięcie tego przycisku jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oświadczenia woli zawarcia Umowy Sprzedaży oraz akceptacją obowiązku zapłaty.
5. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia oraz poprzez dołączenie do przesyłki dowodu zakupu (paragonu lub faktury VAT).
§ 5. Sposoby i terminy płatności za Produkt
1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
a) Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: PL58187010452078108775970001.
b) Płatności elektroniczne za pośrednictwem serwisu PayTel, w tym:
– Szybki przelew online (pay-by-link),
– BLIK.
2. Klient jest zobowiązany do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
3. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie, Zamówienie zostanie anulowane, o czym Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
§ 6. Koszt, sposoby i termin dostawy oraz odbioru Produktu
1. Dostawa Produktów jest ograniczona do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktu:
a) Przesyłka kurierska (realizowana przez DPD, InPost, GLS),
b) Dostawa do automatu paczkowego (Paczkomaty InPost, Orlen Paczka, automaty GLS, DPD),
c) Odbiór osobisty pod adresem: ul. Kazimierza Jagiellończyka 2, 50-240 Wrocław, w dniach: wtorek – piątek w godzinach 12:00-19:00, sobota i niedziela w godzinach 10:00-16:00.
3. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi na etapie składania Zamówienia i są uzależnione od wybranej metody dostawy. Koszty te ponosi Klient.
4. Termin realizacji Zamówienia (przygotowanie do wysyłki) wynosi do 3 dni roboczych licząc od dnia zaksięgowania płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.
5. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy realizowanej przez wybranego przewoźnika, który wynosi zazwyczaj 1-2 dni robocze.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 7 niniejszego paragrafu.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie internetowej w sekcji 'Zwroty i Reklamacje’. Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres: oszalej@zmilosci.shop lub pisemnie na adres: ul. Kazimierza Jagiellończyka 2, 50-240 Wrocław.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
6. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę).
7. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem na adres: ul. Kazimierza Jagiellończyka 2, 50-240 Wrocław.
8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
§ 8. Procedura reklamacyjna
1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad. Podstawą i zakresem odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), są przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Reklamację można zgłosić:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail: oszalej@zmilosci.shop
b) pisemnie na adres: ul. Kazimierza Jagiellończyka 2, 50-240 Wrocław
3. Aby ułatwić proces reklamacji, przygotowaliśmy formularz reklamacyjny dostępny na stronie. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale pomoże nam w sprawnym rozpatrzeniu reklamacji.
4. W przypadku zgłoszenia reklamacji w innej formie, prosimy o podanie:
a) imienia i nazwiska Klienta,
b) numeru Zamówienia,
c) opisu wady i daty jej stwierdzenia,
d) żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
e) danych kontaktowych.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
6. W przypadku uznania reklamacji, Klient odsyła reklamowany Produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę. Koszty związane z odesłaniem reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.
§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
2. Konsument może skorzystać m.in. z:
a) mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
b) pomocy stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.
3. Dostępna jest również platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów między konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR) pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 10. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ROZPRUWACZ Róża Gontarz, ul. Kazimierza Jagiellończyka 2, 50-240 Wrocław, NIP: 7722254297, e-mail: oszalej@zmilosci.shop, tel. +48 455 516 014.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
a) Realizacja umowy sprzedaży i obsługa zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO):
– prowadzenie konta klienta
– realizacja zamówień i dostawy
– obsługa płatności
– obsługa reklamacji i zwrotów
b) Wypełnienie obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO):
– wystawianie i przechowywanie dokumentów księgowych
– rozpatrywanie reklamacji
– realizacja prawa odstąpienia od umowy
c) Prawnie uzasadnione interesy administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO):
– marketing bezpośredni własnych produktów
– analityka i statystyka sprzedaży
– dochodzenie lub obrona roszczeń
– zapewnienie bezpieczeństwa usług
d) Zgoda osoby, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO):
– wysyłka newslettera
– profilowanie w celach marketingowych
3. Okres przechowywania danych:
a) Dane związane z realizacją umowy – do czasu przedawnienia roszczeń
b) Dokumenty księgowe – 5 lat od końca roku podatkowego
c) Dane konta klienta – do czasu jego usunięcia
d) Dane marketingowe – do momentu wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu
4. Odbiorcy danych:
a) Dostawcy usług IT i hostingowych
b) Operatorzy płatności elektronicznych
c) Firmy kurierskie i operatorzy pocztowi
d) Biuro księgowe
e) Podmioty świadczące usługi marketingowe
5. Prawa osób, których dane dotyczą:
a) Prawo dostępu do danych (art. 15 RODO)
b) Prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO)
c) Prawo do usunięcia danych (art. 17 RODO)
d) Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)
e) Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)
f) Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO)
g) Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie
h) Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (UODO)
6. Pliki cookies i inne technologie:
a) Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie w celach:
– niezbędnych do funkcjonowania strony
– analitycznych i statystycznych
– marketingowych
b) Szczegółowe informacje o plikach cookies znajdują się w Polityce Prywatności
7. Zabezpieczenia danych:
a) Sklep stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych osobowych
b) Transmisja danych jest szyfrowana protokołem SSL
c) Dostęp do danych mają wyłącznie upoważnione osoby
8. Profilowanie:
Za zgodą Klienta, jego dane mogą podlegać profilowaniu w celu przedstawienia spersonalizowanych ofert handlowych. Profilowanie nie wywołuje skutków prawnych wobec Klienta.
9. Przekazywanie danych do państw trzecich:
Dane mogą być przekazywane do państw trzecich w związku z korzystaniem z usług dostawców narzędzi analitycznych i marketingowych. Przekazywanie odbywa się w oparciu o standardowe klauzule umowne lub inne zabezpieczenia przewidziane w RODO.
10. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: www.zmilosci.shop/polityka-prywatnosci
§ 11. Postanowienia końcowe
1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa lub zmiana sposobów płatności i dostaw. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez publikację na stronie Sklepu Internetowego. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia umowy.
4. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.