ZWROTY
1. Pawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy.
2. Jak odstąpić od umowy?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas:o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
ROZPRUWACZ Róża Gontarz
ul. Kazimierza Jagiellończyka 2
50-240 Wrocław
e-mail: oszalej@zmilosci.shop
Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Skutki odstąpienia od umowy:
1. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).
2. Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Jak odesłać produkt?
1. Prosimy o odesłanie rzeczy na adres:
ROZPRUWACZ Róża Gontarz
ul. Kazimierza Jagiellończyka 2
50-240 Wrocław
2. Termin: Masz 14 dni na odesłanie produktu od momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
3. Koszty: Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
REKLAMACJE
1. Prawo do reklamacji
Jako sprzedawca jesteśmy odpowiedzialni za wady fizyczne i prawne produktów (rękojmia). Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są fabrycznie nowe i objęte 24-miesięczną odpowiedzialnością sprzedawcy za ich jakość.
2. Jak złożyć reklamację?
1. Reklamację możesz zgłosić:
– drogą elektroniczną na adres: oszalej@zmilosci.shop
– pisemnie na adres: ROZPRUWACZ Róża Gontarz, ul. Kazimierza Jagiellończyka 2, 50-240 Wrocław
2. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:
– Twojego imienia i nazwiska
– numeru zamówienia
– opisu wady i daty jej stwierdzenia
– preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji
– danych kontaktowych
4. Rozpatrzenie reklamacji
1. Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
2. O decyzji poinformujemy Cię drogą elektroniczną na podany adres e-mail lub pisemnie na wskazany adres.
3. Brak naszej odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.
5. Koszty reklamacji
1. W przypadku uznania reklamacji:
– pokryjemy koszty dostarczenia reklamowanego produktu do nas
– pokryjemy koszty wymiany lub naprawy produktu
– zwrócimy Ci zapłaconą kwotę (w przypadku odstąpienia od umowy)
2. Prosimy o odesłanie reklamowanego produktu na adres:
ROZPRUWACZ Róża Gontarz
ul. Kazimierza Jagiellończyka 2
50-240 Wrocław
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. W przypadku, gdy nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z:
– pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
– mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej
– pomocy stałych polubownych sądów konsumenckich
2. Dostępna jest również unijna platforma ODR do rozstrzygania sporów: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. Kontakt w sprawie reklamacji
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji, jesteśmy do Twojej dyspozycji:
– e-mail: oszalej@zmilosci.shop
– telefon: +48 455 516 014
– wtorek – piątek: 12:00 – 19:00
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
ROZPRUWACZ Róża Gontarz
ul. Kazimierza Jagiellończyka 2, 50-240 Wrocław
e-mail: oszalej@zmilosci.shop
Oświadczenie
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy/odbioru: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Data: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
(*) Niepotrzebne skreślić.
Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci zgłoszenia reklamacji)
Data zgłoszenia: ………………………………
DANE KLIENTA:
Imię i nazwisko: ………………………………
Adres: ………………………………
E-mail: ………………………………
Telefon: ………………………………
INFORMACJE O PRODUKCIE:
Nazwa produktu: ………………………………
Numer zamówienia: ………………………………
Data zakupu: ………………………………
Data stwierdzenia wady: ………………………………
OPIS WADY:
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
OCZEKIWANIA KLIENTA (proszę zaznaczyć X):
□ nieodpłatna naprawa
□ wymiana na nowy produkt
□ zwrot zapłaconej ceny (odstąpienie od umowy)
□ obniżenie zapłaconej ceny (proszę o podanie proponowanej kwoty: …………….)
PREFEROWANY SPOSÓB ZWROTU NALEŻNOŚCI (w przypadku uznania reklamacji):
□ przelew na rachunek bankowy nr: ………………………………
□ przekaz pocztowy na adres: ………………………………
Oświadczam, że zapoznałam/em się z zasadami składania i rozpatrywania reklamacji.
……………………………….
Data i podpis Klienta
ADNOTACJE SPRZEDAWCY (wypełnia sprzedawca):
Data otrzymania reklamacji: ………………………………
Osoba rozpatrująca reklamację: ………………………………
Decyzja dotycząca reklamacji: ………………………………
Data rozpatrzenia reklamacji: ………………………………